גביה - שירות לתושב
מאחורי כל חשבון, בקשה או מסמך יש אדם. צוות הגזברות והגבייה כאן בשבילכם - כדי להסביר, לסייע ולהוביל את הפנייה למענה הנכון, בגובה העיניים, בסבלנות ובכבוד.
ריכזנו עבורכם את המידע, התשלומים, הטפסים, האישורים ופרטי הקשר בנושאי ארנונה, שינוי מחזיקים, חיובים - כדי שתוכלו למצוא מענה בקלות ובמהירות.
בחרו את הפעולה המבוקשת. מומלץ לשמור את מספר הפנייה או את אישור ההגשה לאחר השלמת הטופס.
המידע מבוסס על העמוד הקיים ועל צו הארנונה לשנת 2026. יש לעדכן את הסעיף לקראת כל שנת כספים חדשה.
הקישורים נלקחו מעמודי השירות הפעילים בקובץ האתר. לפני ההגשה מומלץ להכין את פרטי הנכס ואת המסמכים הרלוונטיים.
מלאו את פרטי הבקשה וצרפו את המסמכים הנדרשים. בסיום מומלץ לשמור את אישור ההגשה.
לתשלום יש לבחור את המערכת לפי תאריך רישום הדוח. לבירור או לערעור יש לפעול בהתאם לאפשרויות ולהנחיות במערכת המתאימה.
מעבר למערכת שוהר עבור דוחות שנרשמו עד לתאריך זה.
למערכת הדוחות עד 5.7.2026מעבר למערכת City4U עבור דוחות שנרשמו מתאריך זה והלאה.
למערכת הדוחות החל מ־6.7.2026הכנת הפרטים מראש תסייע למילוי מדויק של הטופס ולצמצום הצורך בהשלמות.
פנייה ישירה לגורם המתאים מונעת העברה בין מחלקות ומקצרת את הטיפול.
קישורים למסמכים ולעמודי פרסום שכבר קיימים באתר המועצה. המסמך המחייב הוא תמיד הגרסה המעודכנת המפורסמת באתר.
מענה קצר לנושאים שעלו שוב ושוב בפניות תושבים ובפגישת מיפוי השירותים.
איך מבררים אם קיים חוב ומה מקורו?
ניתן לפתוח טופס פנייה כללית ולצרף מספר משלם, מספר נכס ופרטי החיוב. כך הפנייה מגיעה מתועדת עם המידע הדרוש לבדיקה.
איך מגישים בקשה להנחה בארנונה?
נכנסים לטופס ההנחה, ממלאים את הפרטים ומצרפים את מסמכי הזכאות. הבקשה נבחנת בהתאם לקריטריונים הקבועים בדין ולמסמכים שהוגשו.
מה עושים כשלא מצליחים להתחבר ל־MAST?
תקלה בהתחברות היא תקלה טכנית במערכת החיצונית. יש להשתמש באפשרות התמיכה המופיעה ב־MAST. אם אין אפשרות להיכנס למערכת, ניתן לפנות למוקד המועצה; שאלות מקצועיות על חיוב, זכאות או מסמכים מופנות למחלקת הגבייה.
איך מפיקים אישור תושב?
ההפקה מתבצעת באופן מקוון לאחר הזדהות ובדיקת זכאות. המסמכים המדויקים מופיעים בתהליך ההגשה. במקרה של שאלה ניתן לפנות לקופה ואישורי תושב.
כיצד מבקשים אישור היעדר חובות?
יש למלא את טופס אישור היעדר חובות המופיע בעמוד ולצרף את המסמכים הנדרשים בהתאם לסוג הבקשה. לאחר בדיקת הבקשה ייתכן שיידרשו מסמכים או השלמות נוספות.
האם יש זמן טיפול קבוע?
זמני הטיפול משתנים לפי סוג הבקשה, שלמות המסמכים והעומס בתקופה. לכן לא מתפרסם בשלב זה זמן טיפול קשיח. בקשות חסרות עלולות לדרוש השלמת מסמכים.
האם ניתן לשלוח פרטי כרטיס אשראי בטופס או במייל?
לא. אין לשלוח מספר כרטיס מלא בדוא״ל, בוואטסאפ או בטופס רגיל. בהצטרפות להוראת קבע יש לפעול לפי ההנחיות המאובטחות במערכת, וייתכן שתידרש השלמת פרטים בערוץ מאובטח.
האם חייבים להגיע למועצה?
רוב הפעולות זמינות באופן מקוון. עם זאת, שירות טלפוני, קבלת קהל וסיוע אנושי ממשיכים להיות זמינים לתושבים הזקוקים לכך.
האם יש מערכת לזימון תורים?
בשלב זה לא פורסמה מערכת ייעודית לזימון תורים למחלקת הגבייה. במידת הצורך ניתן לתאם מראש בטלפון או בדוא״ל.
כיצד מעדכנים כניסה לנכס או עזיבה?
לכניסה או החלפת מחזיק יש להשתמש בטופס החלפת משלמים. לעזיבת נכס יש להשתמש בטופס הודעה על חדילת חזקה ולצרף את המסמכים לפי הנחיות הטופס.
לפניות ארנונה וגבייה מומלץ לפנות ישירות למחלקה המתאימה, כדי למנוע העברה בין גורמים ועיכוב בטיפול.
קטי אוחנה / משה כהן
טלפון: 077-9802227 / 077-9802659
דוא״ל: [email protected]
התחומים הבאים נלקחו מעמוד הגזברות הקיים בקובץ האתר.