ניתן לפתוח טופס פנייה כללית ולצרף מספר משלם, מספר נכס ופרטי החיוב. כך הפנייה מגיעה מתועדת עם המידע הדרוש לבדיקה.

נכנסים לטופס ההנחה, ממלאים את הפרטים ומצרפים את מסמכי הזכאות. הבקשה נבחנת בהתאם לקריטריונים הקבועים בדין ולמסמכים שהוגשו.

תקלה בהתחברות היא תקלה טכנית במערכת החיצונית. יש להשתמש באפשרות התמיכה המופיעה ב־MAST. אם אין אפשרות להיכנס למערכת, ניתן לפנות למוקד המועצה; שאלות מקצועיות על חיוב, זכאות או מסמכים מופנות למחלקת הגבייה.

ההפקה מתבצעת באופן מקוון לאחר הזדהות ובדיקת זכאות. המסמכים המדויקים מופיעים בתהליך ההגשה. במקרה של שאלה ניתן לפנות לקופה ואישורי תושב.

יש למלא את טופס אישור היעדר חובות המופיע בעמוד ולצרף את המסמכים הנדרשים בהתאם לסוג הבקשה. לאחר בדיקת הבקשה ייתכן שיידרשו מסמכים או השלמות נוספות.

זמני הטיפול משתנים לפי סוג הבקשה, שלמות המסמכים והעומס בתקופה. לכן לא מתפרסם בשלב זה זמן טיפול קשיח. בקשות חסרות עלולות לדרוש השלמת מסמכים.

לא. אין לשלוח מספר כרטיס מלא בדוא״ל, בוואטסאפ או בטופס רגיל. בהצטרפות להוראת קבע יש לפעול לפי ההנחיות המאובטחות במערכת, וייתכן שתידרש השלמת פרטים בערוץ מאובטח.

רוב הפעולות זמינות באופן מקוון. עם זאת, שירות טלפוני, קבלת קהל וסיוע אנושי ממשיכים להיות זמינים לתושבים הזקוקים לכך.

בשלב זה לא פורסמה מערכת ייעודית לזימון תורים למחלקת הגבייה. במידת הצורך ניתן לתאם מראש בטלפון או בדוא״ל.

לכניסה או החלפת מחזיק יש להשתמש בטופס החלפת משלמים. לעזיבת נכס יש להשתמש בטופס הודעה על חדילת חזקה ולצרף את המסמכים לפי הנחיות הטופס.